CallerDeze voorwaarden gelden voor het gebruik van Caller, een dienst van Millstone, KvK 89795857, Acacialaan 18, 2282 AX Rijswijk. Door een account aan te maken ga je ermee akkoord. Handel je namens een bedrijf, dan verklaar je dat je dat bedrijf mag binden. Caller is bedoeld voor zakelijk gebruik; dwingend consumentenrecht blijft gelden.
1. De dienst
Caller neemt telefoongesprekken op, zet ze om in tekst en maakt met AI verslagen, salesinzichten, taken en analyses. We kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen en melden belangrijke beperkingen op tijd.
2. Accounts
Je hebt een geldig e-mailadres en geverifieerd telefoonnummer nodig en moet minstens 18 jaar zijn. Je bent verantwoordelijk voor je inloggegevens en alles wat onder je account gebeurt. Vermoed je misbruik, mail dan info@caller.nl.
3. Toestemming voor opname
Jij bent verantwoordelijk voor het naleven van alle regels over het opnemen van gesprekken, waaronder artikel 139a Wetboek van Strafrecht en de AVG. Je verklaart dat je voor elke opname de benodigde toestemming hebt.
De opname-melding van Caller is een technisch signaal en vervangt die verplichting niet. Zet je de melding uit, dan doe je dat op eigen risico en informeer je je gesprekspartners zelf voordat de opname start. Je vrijwaart Millstone tegen claims, boetes en kosten die ontstaan doordat je deze regels niet naleeft.
4. Telemarketing
Je bent zelf verantwoordelijk voor de regels over ongevraagde verkoopgesprekken, waaronder toestemming en het bellen van consumenten. Caller mag niet worden gebruikt in strijd met die regels.
5. Nauwkeurigheid
Transcripten en AI-uitkomsten kunnen fouten bevatten. Wij geven geen garantie op juistheid of volledigheid. Controleer uitkomsten voordat je er belangrijke beslissingen op baseert.
6. Acceptabel gebruik
Je mag Caller niet gebruiken om:
- gesprekken op te nemen zonder recht of toestemming;
- onwettige, misleidende of intimiderende handelingen te verrichten;
- de dienst te reverse engineeren of beveiliging te omzeilen;
- de dienst zonder toestemming door te verkopen;
- de dienst onredelijk te belasten.
Bij een redelijk vermoeden van overtreding kunnen we de toegang opschorten of beëindigen.
7. Gegevensverwerking
Gesprekken worden verwerkt door onze verwerkers, onder meer Twilio, ElevenLabs en Anthropic. Details staan in ons privacybeleid. Voor gespreksinhoud zijn wij verwerker en geldt onze verwerkersovereenkomst.
8. Tarieven en betaling
- Abonnementen worden vooraf gefactureerd via Stripe.
- Prijswijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf.
- Opzeggen kan altijd en gaat in aan het einde van de lopende periode.
- Betaalde bedragen en gekochte minuten worden niet terugbetaald, tenzij de wet dat vereist.
- Prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Bij niet betalen kunnen we de toegang na een aanmaning opschorten.
Pro-klanten kunnen automatisch bijkopen aanzetten. Je geeft dan toestemming om de gekozen minutenbundel af te schrijven van de betaalmethode van je abonnement zodra je minder dan 10 minuten over hebt, maximaal drie keer per kalendermaand. Na elke afschrijving ontvang je een bevestiging. Uitzetten kan altijd bij Instellingen.
9. Aansprakelijkheid
Voor zover de wet dat toestaat, is onze totale aansprakelijkheid beperkt tot wat je in de drie maanden voor de claim hebt betaald, met een maximum van EUR 100 als je niets hebt betaald. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of dataverlies. Dit geldt niet bij opzet, grove schuld of waar de wet beperking verbiedt.
10. Intellectueel eigendom
De dienst, software en merken blijven van ons. Jij krijgt een beperkt gebruiksrecht tijdens je abonnement. Je gespreksinhoud blijft van jou; je geeft ons alleen het recht die te verwerken om de dienst te leveren.
11. Vertrouwelijkheid
Beide partijen houden niet-openbare informatie van de ander vertrouwelijk, tot twee jaar na het einde van de overeenkomst.
12. Beschikbaarheid
We streven naar goede beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken toegang. We zijn niet aansprakelijk voor uitval door omstandigheden buiten onze macht, zoals storingen bij verwerkers of telecomproviders.
13. Beëindiging
Je kunt je account altijd beëindigen. Wij kunnen dat doen bij overtreding, niet betalen of ernstig risico. Daarna worden gegevens verwijderd zoals beschreven in het privacybeleid.
14. Toepasselijk recht
Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda. Consumenten behouden hun dwingende rechten.
15. Overig
Belangrijke wijzigingen melden we minstens 14 dagen vooraf. Is een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden. Deze voorwaarden, het privacybeleid en de verwerkersovereenkomst vormen samen de hele overeenkomst.
16. Contact
info@caller.nl, privacy@caller.nl of Millstone, Acacialaan 18, 2282 AX Rijswijk.