AI-beleid

Deze pagina beschrijft hoe Caller, een dienst van Millstone, kunstmatige intelligentie gebruikt. Caller is ondersteunende software met nadruk op transparantie en menselijke controle.

1. Aard van het systeem

Caller transcribeert telefoongesprekken en maakt samenvattingen, salesinzichten, taken, sentimentinschattingen en analyses met AI-agents, waaronder eigen agents van klanten. Caller neemt geen bindende beslissingen over personen. Wij beschouwen Caller als een AI-systeem met beperkt risico onder Verordening (EU) 2024/1689.

2. Verboden gebruik

Caller mag niet worden gebruikt voor:

• emotieherkenning op de werkplek of in het onderwijs;
• biometrische categorisatie op gevoelige kenmerken;
• sociale scoring of risicoprofilering van personen;
• beslissingen met rechtsgevolg zonder menselijke tussenkomst;
• personeelsbeslissingen die alleen op AI-uitkomsten zijn gebaseerd.

3. Verantwoordelijkheid van de gebruiker

De klant zorgt voor een geldige grondslag, informeert gespreksdeelnemers over opname en AI-analyse, en is verantwoordelijk voor hoe uitkomsten worden gebruikt. Dat geldt ook voor de prompts van eigen agents.

4. Beperkingen

• Transcripten en analyses kunnen onvolledig of onjuist zijn.
• Sentiment en scores zijn inschattingen en geen objectieve maat voor prestaties.
• De kwaliteit hangt af van de audio, de taal en de gebruikte modellen.

Controleer uitkomsten altijd voordat je ze deelt of erop besluit.

5. Modellen en verwerkers

Spraak wordt omgezet door ElevenLabs en de analyse gebeurt met Claude van Anthropic. Deze verwerking vindt buiten de EU plaats; zie het privacybeleid. Modellen kunnen wijzigen.

6. Menselijke controle

Voorgestelde taken en de pipelinefase worden pas definitief als de gebruiker ze bevestigt. Inzichten tonen waar mogelijk het citaat waarop ze zijn gebaseerd.

7. Transparantie

De gebruiker weet dat de uitkomsten door AI zijn gemaakt, en geeft vooraf toestemming voor de verwerking.

8. Aansprakelijkheid

Voor zover de wet dat toestaat, is Millstone niet aansprakelijk voor beslissingen op basis van AI-uitkomsten. Zie verder de algemene voorwaarden.

9. Klachten en recht

Vragen en klachten kun je sturen naar privacy@caller.nl. Je kunt ook terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Nederlands recht is van toepassing; de Rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Breda, is bevoegd.